Vraag en Antwoord

Home >
Vraag en Antwoord

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop "Bestelling bevestigen" drukt is je bestelling definitief.

Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt tijdens het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer je gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een factuur meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat de prijs op vermeld. De factuur zal ook naar het opgegeven e-mailadres worden gestuurd.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Dit is niet mogelijk. Je bestelling kan alleen naar je toe worden verzonden.

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt direct een orderbevestiging. Indien je de order direct betaald ontvang je ook direct de factuur. Wanneer je de factuur voor 16:00 ontvangen heb je de bestelling de volgende dag in huis.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?

Wanneer je iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

Je kunt betalen via iDeal, PayPal, overschrijving, éénmalige machtiging en achteraf betalen.

- iDeal: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank.

- PayPal: Veilig betalen met je PayPal account.

- Overschrijving: Je ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving per bank of giro te voldoen.*

- Eénmalige machtiging: Wij schrijven 's nachts het bedrag van je rekening af.*

- Achteraf betalen (AfterPay): Je ontvangt van AfterPay enkele dagen later de digitale acceptgiro.**

De betaling via iDeal, PayPal, overschrijving en éénmalige machtiging loopt via onze betalingsprovider IcePay. De betaling via Achteraf betalen (AfterPay) verloopt via AfterPay. Zo kunnen wij een veilige en snelle betaling garanderen.
iDeal

Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Bestellingen betaald via iDeal, Paypal en Achteraf betalen (AfterPay) worden direct geleverd. Voor 16:00 besteld, morgen in huis.

Bestellingen betaald via overschrijving en/of machtiging worden geleverd nadat het bedrag op onze rekening is bijgeschreven.

Een betaling via overschrijving is meestal 1 werkdag onderweg. De verwerking van een eenmalige machting duurt 2 werkdagen.

Hoe werkt betalen middels een eenmalige machtiging?

Je kiest in het bestelproces voor "eenmalige machtiging". Nadat je je order hebt bevestigd krijg je een nieuw scherm waarin je je rekeningnummer opgeeft. Wij schrijven het bedrag 's nachts van je rekening af. De verwerking van een eenmalige machtiging duurt 2 werkdagen.

Hoe werkt betalen middels bankoverschrijving?

Je kiest in het bestelproces voor "bankoverschrijving", in het scherm zie je alle betaalspecificaties, deze ontvang je na bevestigen ook in de email. Je kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er op dat je bij het overboeken gebruik maakt van deze gegevens zodat wij deze kunnen koppelen met je bestelling!

Hoe werkt betalen middels achteraf betalen (AfterPay)?

De betaling via achteraf betalen (het volledige achteraf betaalproces uit) voert AfterPay voor StandaardHangmat.nl uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kan bij StandaardHangmat.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 400,00 voor.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement zie http://www.afterpay.nl/page/privacy-statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kan je natuurlijk het aan te kopen product betalen via Ideal of creditcard.

Je kan bij vragen altijd contact opnemen met Afterpay zie hiervoor http://www.afterpay.nl/page/consument-contact. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website zie hiervoor http://www.afterpay.nl/page/consument.

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Wij brengen € 5,95 bezorgkosten in rekening voor verzending binnen Nederland.
Voor verzending naar Belgie, Frankrijk en Duitsland bedragen de kosten €8,95.

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Heb je voor 16:00 uur je bestelling geplaatst en betaald, dan zal PostNL/DPD/GLS de bestelling de volgende dag bij je thuis afleveren.

Heb je gekozen voor betaling via overschrijving of eenmalige machtiging, dan wordt je bestelling aan PostNL/DPD/GLS aangeboden als de betaling binnen is. Meestal duurt dit 1 tot 2 werkdagen.

Hoe zie ik of een product op voorraad is?

De levertijd staat op de product pagina vermeld. Als het product niet op voorraad is of de levertijd is langer dan 1 werkdag krijg je een extra melding in het winkelwagen-scherm.

Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan je kunnen verzenden. Wil je een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.

Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen vinden plaats met PostNL/DPD. Zij bezorgen je bestelling overdag op het door je aangegeven verzendadres. PostNL/DPD bezorgt op dinsdag t/m zaterdag.

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Mocht je niet thuis zijn op het moment van aflevering dan komt PostNL/DPD nog een keer bij je langs. Ben je dan ook niet thuis, dan ontvang je een bericht van PostNL/DPD/GLS en kun je het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde PostNL/DPD afhaalpunt.

Kan ik een bezorgafspraak maken?

Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van PostNL/DPD/GLS.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Wanneer je niet 100% tevreden bent over je aankoop dan kan je de aankoop tot 365 dagen na ontvangst aan ons retour sturen! In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking terugsturen.

Je dient de verkregen factuur mee te sturen met je retour. De factuur heb je ontvangen per e-mail en is ook met de bestelling meegezonden.

Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Nee, wij willen alleen tevreden klanten. Ben je dus niet tevreden over je aankoop dan zijn de de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor onze rekening.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

Je hebt het recht je bestelling binnen 365 dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na 365 dagen, waarna de garantieperiode van drie jaar in werking treedt.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je een product retour stuurt wordt deze binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je de aangegeven procedure volgt en de factuur mee verzend.

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Neem contact op met de klantenservice dan proberen wij je verder te helpen.

Garanties

Hoe lang is de garantieperiode?

Waar andere webwinkels slechts 1 jaar garantie geven op je aankoop geven wij maar liefst 3 jaar garantie op al je aankopen bij StandaardHangmat.nl!

Wat zijn de voorwaarden van de laagsteprijsgarantie?

Laagsteprijsgarantie op Hangmatten en Hangstoelen

Ergens anders toch goedkoper? Wij betalen het verschil terug!

Bij StandaardHangmat.nl betaal je nooit teveel. Onze enorme collectie hangmatten en hangstoelen is sowieso laag geprijsd, maar vindt je je aankoop ergens anders toch goedkoper, dan betalen wij je het verschil graag terug!

De laagsteprijsgarantie is geldig tot 3 weken na aankoop en op vertoon van de originele aankoopbon. De laagsteprijsgarantie geldt op al je aankopen bij StandaardHangmat.nl.

Voorwaarden:

De laagsteprijsgarantie geldt op alle aankopen bij StandaardHangmat.nl.

De laagsteprijsgarantie geldt tot 2 weken na aankoop. Vindt je binnen deze 2 weken dezelfde aankoop ergens anders goedkoper of staat je aankoop binnen 3 weken voor een lagere prijs bij StandaardHangmat.nl, dan wordt het verschilbedrag in mindering gebracht op je orderbedrag. (De datum van aankoop staat vermeld op de orderbevestiging).

De garantie geldt alleen wanneer de levering- en betalingsvoorwaarden van de concurrerende winkel hetzelfde zijn als de voorwaarden van StandaardHangmat.nl.

Alleen prijsvergelijkingen met hangmatten/hangstoelen afkomstig van webwinkels uit Nederland en België vallen onder de laagsteprijsgarantie. Aanbiedingen komen niet in aanmerking.

De desbetreffende aankoop moet in de concurrerende webwinkel aanwezig zijn, zodat StandaardHangmat.nl het product en de prijs kan controleren. Prijsvergelijking vindt plaats op basis van de prijs die in de webwinkel wordt aangegeven.

Model, materiaal en afwerking moeten hetzelfde zijn als je aankoop bij StandaardHangmat.nl.

Uitgesloten van de laagste prijsgarantie zijn eenmalige showroommodellen en tijdelijke kortingsacties.

Standaard Hangmat Hangmatten